Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 avril 2026
Politique de retour de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos objets de collection de la Coupe du Monde de la FIFA 26™. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et certificats
- Accompagné d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou reçu)
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation
- Articles dont l'emballage ou les accessoires sont manquants
- Articles personnalisés (le cas échéant)
Comment initier un retour
Étape 1 : Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison
E-mail : figvo@figvoworld.com
Veuillez inclure dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos de l'article (s'il est endommagé ou défectueux)
Étape 2 : Attendez l'autorisation de retour
Nous examinerons votre demande et vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RA) dans les 2 jours ouvrables.
Étape 3 : Renvoyez l'article
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée dans notre e-mail d'autorisation de retour. Incluez le numéro RA sur le colis.
Frais de retour
- Articles défectueux ou endommagés : Nous prenons en charge les frais de retour
- Changement d'avis : Le client est responsable des frais de retour
- Article erroné envoyé : Nous prenons en charge les frais de retour et envoyons le bon article sans frais
Processus de remboursement
Dès réception et inspection de votre article retourné :
- Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables
- Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original
- Il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque
Échanges
Si vous devez échanger un article contre une taille ou une version différente :
- Suivez le processus de retour ci-dessus
- Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez
- Si le nouvel article est au même prix, nous renoncerons aux frais d'expédition
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
- Fournissez des photos des dommages
- Nous enverrons un remplacement sans frais ou émettrons un remboursement complet
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)
- Contactez votre banque
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à figvo@figvoworld.com
Des questions ? Contactez-nous à figvo@figvoworld.com