Foire aux questions
Foire aux questions
Questions sur les produits
Q: S'agit-il de produits officiels de la Coupe du Monde de la FIFA 26™ ?
R: Oui ! Chaque produit Figvo est officiellement sous licence de la FIFA™. Nous avons l'autorisation directe de fabriquer et de vendre des objets de collection des mascottes de la Coupe du Monde de la FIFA 26™.
Q: Quelle est la différence entre les versions 6 cm et 9 cm ?
R:
- Version 6 cm (49 $): Taille compacte pour l'affichage, parfaite pour les bureaux ou les étagères
- Version 9 cm (79 $): 50 % plus grande, détails de peinture améliorés, emballage premium, comprend des supports d'affichage
Q: En quels matériaux sont fabriquées les mascottes ?
R: Plastique PVC/ABS de haute qualité. Durable, couleurs vives et sans danger pour les enfants de 3 ans et plus. Conforme aux normes de sécurité des jouets EN71/CPSIA.
Q: Vendez-vous des mascottes individuelles ou uniquement le set ?
R: Actuellement, nous ne proposons que le set complet de 3 mascottes (Maple, Zayu et Clutch). Des mascottes individuelles pourraient être disponibles à l'avenir.
Q: S'agit-il de boîtes surprises (blind boxes) ?
R: Non, il ne s'agit pas de boîtes surprises. Vous recevez les 3 mascottes dans un seul set — pas de surprises, pas de doublons.
Commande et paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons :
- PayPal
- Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay / Google Pay
Q: Est-il sûr de commander sur votre site web ?
R: Oui. Nous utilisons le système de paiement sécurisé de Shopify avec cryptage SSL. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Q: Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R: Oui, mais uniquement dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous à figvo@figvoworld.com avec votre numéro de commande.
Expédition
Q: D'où expédiez-vous ?
R: Nous expédions depuis des entrepôts aux États-Unis, au Mexique et au Canada. Votre commande sera expédiée depuis l'emplacement le plus proche afin de réduire le délai de livraison.
Q: Combien de temps prend l'expédition ?
R:
- Amérique du Nord: 5-10 jours ouvrables (standard), 2-5 jours (express)
- International: 10-20 jours ouvrables (standard), 5-10 jours (express)
Q: Offrez-vous la livraison gratuite ?
R: Oui ! Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 100 $ US vers les États-Unis, le Canada et le Mexique.
Q: Puis-je suivre ma commande ?
R: Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Retours et remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Retours sous 30 jours. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.
Q: Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
R: Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. Il peut falloir 5 à 10 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Q: Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
R: Contactez-nous dans les 7 jours avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement sans frais ou vous rembourserons intégralement.
Coupe du Monde de la FIFA 26™
Q: Quand aura lieu la Coupe du Monde de la FIFA 26 ?
R: La Coupe du Monde de la FIFA 26™ se déroulera du 11 juin au 19 juillet 2026, à travers les États-Unis, le Mexique et le Canada.
Q: Allez-vous sortir d'autres produits de la Coupe du Monde de la FIFA 26™ ?
R: Oui ! Abonnez-vous à notre liste de diffusion pour être le premier informé des nouvelles sorties.
Entreprise
Q: Qui est Figvo ?
R: Figvo est une marque officielle sous licence FIFA qui rend les objets de collection authentiques accessibles à tous. Fondée par Leo Wong, nous pensons que les produits IP authentiques ne devraient pas être un luxe. Consultez notre page À propos de nous.
Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R: Envoyez-nous un e-mail à figvo@figvoworld.com. Nous répondons dans les 24 heures (jours ouvrables).
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à figvo@figvoworld.com